Stäng ditt Smash Casino-konto

Vilka alternativ har du

Smash erbjuder tre olika sätt att stänga ditt konto, vart och ett anpassat för olika situationer. En time out är en kort paus på sju eller trettio dagar där ditt konto förblir intakt och ditt saldo bevaras. Självavstängning är en starkare åtgärd där du inte har åtkomst i sex månader, ett år eller permanent. Permanent stängning raderar ditt konto och all tillhörande data, förutom det som måste sparas enligt lag.

Så ansöker du om en time out

Ansök om självavstängning

Självavstängning är till för spelare som inte vill spela under en längre period. Den lägsta perioden är sex månader, med alternativen ett år eller permanent. Under avstängningen kan du varken logga in, sätta in pengar eller få marknadsföringsmeddelanden. Du ansöker via livechatten. En medarbetare bekräftar din begäran och aktiverar avstängningen inom 24 timmar. Vill du stänga av dig från alla svenska licensierade operatörer samtidigt kan du registrera dig hos Spelpaus.se via Mitt ID.

Vad händer med saldo och bonusar

Innan du stänger ditt konto kan du ta ut hela saldot via vanliga uttagsmetoder. Aktiva bonusar förfaller vid permanent stängning. Vid en time out behålls bonusar så länge de inte löper ut under pausen. Pågående uttag behandlas innan stängningen genomförs.

Permanent stängning

Vill du ta bort ditt konto helt skickar du en skriftlig begäran via livechatten eller e-post. Vi stänger kontot inom fem arbetsdagar och raderar dina personuppgifter i enlighet med lagringstiderna i vår integritetspolicy. Tänk på att vissa uppgifter enligt lag måste sparas i fem till sju år.

Öppna ett konto igen

Efter en time out kan du logga in igen så snart perioden löpt ut. Efter självavstängning i sex månader eller ett år kan du ansöka om att öppna kontot igen, men det gäller en betänketid på 24 timmar efter att din avstängning upphört. Vid permanent självavstängning kan kontot inte öppnas igen. För permanent stängda konton kan du skapa ett nytt konto efter tolv månader.

Behöver du hjälp med beslutet

Om du är osäker på om time out, självavstängning eller permanent stängning är rätt val, kontakta först vår kundtjänst för rådgivning. För stöd vid spelberoende, besök vår sida hjälp vid spelproblem eller ring Stödlinjen på 020-81 91 00.

Avregistrera marknadsföring

Om du inte vill stänga kontot men sluta få marknadsföringsmail kan du avregistrera dig via länken längst ner i varje kampanjmail eller via kommunikationsinställningarna i ditt konto. Viktiga servicemail om ditt konto fortsätter vi att skicka.

Tillfällig paus kontra permanent stängning

Skillnaden mellan en tillfällig paus och en permanent stängning är större än den verkar. En time out på sju eller trettio dagar är tänkt som ett andrum: ditt konto förblir fullt aktivt i bakgrunden och startar automatiskt igen. Självavstängning i sex månader eller längre kräver en aktiv begäran om återöppning och åtföljs av en betänketid. Permanent stängning eller definitiv radering av ditt konto är oåterkalleligt efter tolv månader. Välj medvetet: en paus löser tillfällig stress, men ett strukturellt spelproblem kräver en långvarig eller definitiv åtgärd. Kontakta kundtjänst om du är osäker på vilken nivå som passar din situation.

Vad händer med ditt saldo och dina uppgifter efter stängning

När du skickar in en stängningsbegäran bör du ta ut ditt tillgängliga saldo först. Du kan begära utbetalning via banköverföring eller en annan registrerad betalningsmetod. Bonussaldo som ännu är föremål för omsättningskrav förfaller omedelbart vid permanent stängning. Personuppgifter såsom namn, adress och transaktionshistorik sparas i enlighet med GDPR och Spelinspektionens krav, vanligtvis fem till sju år. Efter denna tid anonymiseras eller raderas dina uppgifter. Du kan när som helst under lagringstiden begära en kopia av dina uppgifter via vår kundtjänst.

Återöppna kontot efter självavstängning

Efter en självavstängning för en viss period kan du begära återöppning, men först när hela perioden löpt ut. En obligatorisk betänketid på tjugofyra timmar gäller för att motverka impulsiva beslut. Efter en permanent självavstängning är återöppning hos Smash Casino inte längre möjlig. Är du också registrerad via Spelpaus.se gäller den avstängningen hos alla svenska licensierade operatörer och måste hanteras separat via Spelpaus-portalen. Smash är skyldigt att respektera Spelpaus-registreringar och kan inte aktivera ett konto för en spelara som är registrerad i systemet. Vår kundtjänst vägleder dig i återöppningsprocessen.

Jämförelse med det nationella registret Spelpaus

Spelpaus.se är det svenska nationella självavstängningssystemet som drivs av Spelinspektionen och låter spelare stänga av sig från alla licensierade operatörer med en enda registrering. En Spelpaus-registrering skiljer sig från en intern Smash-avstängning: Spelpaus gäller automatiskt hos alla licensierade svenska online- och marknadsobjekt, medan en intern stängning enbart berör Smash Casino. Smash är lagstadgat skyldig att kontrollera Spelpaus-registret och kan inte öppna ett konto för en registrerad spelare. Registrering sker med BankID på spelpaus.se och träder i kraft omedelbart.

Vanliga frågor vid kontostängning

Förlorar jag min bonuskod vid en time out? Nej, vid en time out förblir din bonuskod aktiv så länge den inte löper ut under pausen. Vad händer om jag vann på ett gratissnurr efter stängningen? Vinster efter stängningens ikraftträdandedatum betalas inte ut. Kan jag ha både en Spelpaus-registrering och en intern avstängning samtidigt? Ja, de två åtgärderna är oberoende av varandra och kan vara aktiva parallellt. Hur lång tid tar det tills mitt konto verkligen är raderat? Synliga kontouppgifter tas bort inom fem arbetsdagar efter bekräftelse av din begäran.