Smash Casino Konto schließen

Welche Optionen hast du

Smash bietet drei verschiedene Möglichkeiten, dein Konto zu schließen, jeweils passend für eine andere Situation. Eine Auszeit ist eine kurze Pause von sieben oder dreißig Tagen, bei der dein Konto intakt bleibt und dein Guthaben erhalten wird. Selbstausschluss ist eine stärkere Maßnahme, bei der du für sechs Monate, ein Jahr oder dauerhaft keinen Zugang mehr hast. Eine endgültige Schließung löscht dein Konto und alle zugehörigen Daten, mit Ausnahme der gesetzlich aufzubewahrenden Daten.

Wie beantragst du eine Auszeit

Selbstausschluss beantragen

Selbstausschluss ist für Spieler gedacht, die längere Zeit nicht spielen möchten. Die Mindestdauer beträgt sechs Monate, mit Optionen für ein Jahr oder dauerhaft. Während des Ausschlusses kannst du dich nicht einloggen, nicht einzahlen und erhältst auch keine Marketingnachrichten. Du beantragst den Selbstausschluss über den Live Chat. Ein Mitarbeiter bestätigt deine Anfrage und aktiviert den Ausschluss innerhalb von 24 Stunden. Über OASIS wird dein Ausschluss bei Bedarf auch anbieterübergreifend wirksam.

Was passiert mit Guthaben und Boni

Bevor du dein Konto schließt, kannst du dein gesamtes Guthaben über die üblichen Auszahlungsmethoden abheben. Aktive Boni verfallen bei endgültiger Schließung. Bei einer Auszeit bleiben Boni erhalten, sofern sie während der Pause nicht ablaufen. Bereits angeforderte Auszahlungen werden vor der Schließung bearbeitet.

Endgültige Schließung

Möchtest du dein Konto vollständig löschen, reichst du eine schriftliche Anfrage über den Live Chat oder per E-Mail ein. Wir schließen das Konto innerhalb von fünf Werktagen und löschen deine personenbezogenen Daten gemäß den Aufbewahrungsfristen in unserer Datenschutzerklärung. Beachte, dass bestimmte Daten gesetzlich fünf bis sieben Jahre aufbewahrt werden müssen.

Konto wieder eröffnen

Nach einer Auszeit kannst du dich einfach wieder einloggen, sobald der Zeitraum abgelaufen ist. Nach einem Selbstausschluss von sechs Monaten oder einem Jahr kannst du eine Wiedereröffnung beantragen, es gilt jedoch eine Abkühlphase von 24 Stunden nach Ablauf. Bei dauerhaftem Selbstausschluss kann das Konto nicht wieder geöffnet werden. Nach endgültiger Schließung kannst du nach zwölf Monaten ein neues Konto erstellen.

Hilfe bei der Entscheidung

Bist du unsicher, ob Auszeit, Selbstausschluss oder endgültige Schließung die richtige Wahl ist, kontaktiere zuerst unseren Kundenservice für Beratung. Für Unterstützung bei Glücksspielsucht verweisen wir dich auf unsere Seite Hilfe bei Glücksspielsucht oder rufe die BZgA Hotline unter 0800 1372700 an.

Marketing-Kommunikation abmelden

Möchtest du dein Konto nicht schließen, aber keine Werbe-E-Mails mehr erhalten, kannst du dich über den Link am Ende jeder Werbemail oder über die Kommunikationseinstellungen in deinem Konto abmelden. Wichtige Service-E-Mails zu deinem Konto senden wir weiterhin.

Temporäre Pause versus dauerhafte Schließung

Der Unterschied zwischen einer temporären Pause und einer dauerhaften Schließung ist erheblich. Eine Auszeit von sieben oder dreißig Tagen ist als Atemhause gedacht: Dein Konto bleibt im Hintergrund vollständig aktiv und öffnet automatisch wieder. Selbstausschluss für sechs Monate oder länger erfordert eine aktive Anfrage zur Wiedereröffnung und ist mit einer Abkühlphase verbunden. Eine dauerhafte Schließung oder das endgültige Löschen deines Kontos ist nach zwölf Monaten unwiderruflich. Wähle bewusst: Eine Pause löst vorübergehenden Stress, aber ein strukturelles Spielproblem erfordert eine längerfristige oder dauerhafte Maßnahme.

Was passiert mit Guthaben und Daten nach der Schließung

Sobald du eine Schließungsanfrage einreichst, solltest du dein offenes Guthaben zuerst auszahlen lassen. Du kannst eine Auszahlung über Banküberweisung oder eine andere registrierte Zahlungsmethode beantragen. Bonusguthaben, das noch Umsatzbedingungen unterliegt, verfällt sofort bei endgültiger Schließung. Personenbezogene Daten wie Name, Adresse und Transaktionshistorie werden gemäß der DSGVO und den Anforderungen der deutschen Regulierungsbehörden aufbewahrt, in der Regel fünf bis sieben Jahre. Nach Ablauf der Frist werden deine Daten anonymisiert oder gelöscht. Du kannst während der Aufbewahrungsfrist jederzeit eine Kopie deiner Daten über unseren Kundenservice anfordern.

Wiedereröffnung nach Selbstausschluss

Nach einem Selbstausschluss für einen bestimmten Zeitraum kannst du eine Wiedereröffnung beantragen, jedoch erst nach Ablauf der gesamten Periode. Es gilt eine obligatorische Abkühlphase von vierundzwanzig Stunden, um impulsive Entscheidungen zu verhindern. Nach einem dauerhaften Selbstausschluss ist eine Wiedereröffnung bei Smash Casino nicht mehr möglich. Bist du auch über OASIS registriert, hat dieser Ausschluss Vorrang: Du kannst dann auch bei anderen deutschen Lizenzinhabern nicht spielen, bis deine Löschung bei OASIS verarbeitet wurde. Unser Kundenservice begleitet dich durch den Prozess der Wiedereröffnung.

Vergleich mit dem nationalen Register OASIS

OASIS ist das deutsche Spielersperrregister, in dem sich Spieler bei einem Anbieter sperren lassen können, wobei der Ausschluss anbieterübergreifend wirkt. Ein OASIS-Eintrag unterscheidet sich von einer internen Smash-Sperre: OASIS gilt automatisch bei allen teilnehmenden Online- und Landanbietern in Deutschland, während eine interne Schließung nur Smash Casino betrifft. Smash ist gesetzlich verpflichtet, OASIS-Sperren zu respektieren, und kann kein Konto für jemanden aktivieren, der im OASIS-Register steht. Weitere Informationen findest du auf der Website der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörde deines Bundeslandes.

Häufig gestellte Fragen zur Kontoschließung

Verliere ich meinen Bonuscode bei einer Auszeit? Nein, bei einer Auszeit bleibt dein Bonuscode aktiv, solange er während der Pause nicht abläuft. Was passiert, wenn ich während der Schließung einen Gewinn aus einem Freispiel hatte? Gewinne nach dem Wirksamkeitsdatum der Schließung werden nicht ausgezahlt. Kann ich gleichzeitig eine OASIS-Registrierung und eine interne Sperre haben? Ja, beide Maßnahmen sind unabhängig voneinander und können gleichzeitig aktiv sein. Wie lange dauert es, bis mein Konto wirklich gelöscht ist? Die sichtbaren Kontodaten werden innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung deiner Anfrage entfernt.