Fermer son compte Smash Casino

Quelles options as-tu

Smash propose trois manières différentes de fermer ton compte, chacune adaptée à une situation différente. Une pause est un court arrêt de sept ou trente jours pendant lequel ton compte reste intact et ton solde est conservé. L'auto-exclusion est une mesure plus forte qui te prive d'accès pendant six mois, un an ou de façon permanente. La fermeture définitive supprime ton compte et toutes les données associées, à l'exception de celles que la loi impose de conserver.

Comment demander une pause

Demander une auto-exclusion

L'auto-exclusion est destinée aux joueurs qui ne souhaitent plus jouer pendant une longue période. La durée minimale est de six mois, avec des options à un an ou permanent. Pendant l'exclusion, tu ne peux ni te connecter, ni déposer, ni recevoir de communications marketing. Tu fais ta demande via le chat en direct. Un agent confirme ta demande et active l'exclusion dans les 24 heures. En France, tu peux également t'inscrire au fichier des interdits de jeu de l'ANJ pour une exclusion multi-opérateurs.

Que deviennent mon solde et mes bonus

Avant de fermer ton compte, tu peux retirer la totalité de ton solde par les méthodes habituelles. Les bonus actifs expirent à la fermeture définitive. Lors d'une pause, les bonus restent valables tant qu'ils n'expirent pas pendant la pause. Les retraits en cours sont traités avant que la fermeture ne soit effective.

Fermeture définitive

Pour supprimer entièrement ton compte, envoie une demande écrite via le chat en direct ou par e-mail. Nous fermons le compte sous cinq jours ouvrés et supprimons tes données personnelles conformément aux délais de conservation indiqués dans notre politique de confidentialité. Sache que certaines données doivent légalement être conservées entre cinq et sept ans.

Réouvrir un compte

Après une pause, tu peux te reconnecter dès que la période est écoulée. Après une auto-exclusion de six mois ou un an, tu peux demander la réouverture, mais un délai de réflexion de 24 heures s'applique à la fin de ta période d'exclusion. En cas d'auto-exclusion permanente, le compte ne peut plus être rouvert. Pour les comptes définitivement fermés, tu peux créer un nouveau compte après douze mois.

Besoin d'aide pour décider

Si tu hésites entre pause, auto-exclusion ou fermeture définitive, contacte d'abord notre service client pour un conseil. Pour un soutien face à l'addiction au jeu, consulte notre page aide au jeu ou appelle Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.

Se désabonner des communications marketing

Si tu ne veux pas fermer ton compte mais arrêter les e-mails marketing, tu peux te désabonner via le lien en bas de chaque e-mail promotionnel ou via les paramètres de communication de ton compte. Les e-mails de service essentiels concernant ton compte continueront d'être envoyés.

Pause temporaire versus fermeture permanente

La différence entre une pause temporaire et une fermeture permanente est plus importante qu'il n'y paraît. Une pause de sept ou trente jours est conçue comme un répit: ton compte reste entièrement actif en arrière-plan et redémarre automatiquement. L'auto-exclusion de six mois ou plus nécessite une démarche active pour reprendre et s'accompagne d'un délai de réflexion. La fermeture définitive ou la suppression totale de ton compte est irréversible après douze mois. Choisis délibérément: une pause résout un stress passager, mais un problème de jeu structurel demande une mesure durable ou définitive.

Que deviennent ton solde et tes données après la fermeture

Dès que tu soumets une demande de fermeture, il est préférable de retirer d'abord ton solde disponible. Tu peux demander un virement par les méthodes de paiement enregistrées habituelles. Le bonus soumis à des conditions de mise expire immédiatement lors d'une fermeture définitive. Les données personnelles telles que le nom, l'adresse et l'historique des transactions sont conservées conformément au RGPD et aux exigences de l'ANJ, généralement cinq à sept ans. À l'expiration du délai, tes données sont anonymisées ou supprimées. Tu peux à tout moment demander une copie de tes données auprès de notre service client.

Réouverture après une auto-exclusion

Après une auto-exclusion pour une durée déterminée, tu peux demander la réouverture, mais seulement à l'issue de la période complète. Un délai de réflexion obligatoire de vingt-quatre heures s'applique pour prévenir les décisions impulsives. Après une auto-exclusion permanente, la réouverture chez Smash Casino n'est plus possible. Si tu es également inscrit au fichier des interdits de jeu de l'ANJ, cette exclusion est prioritaire: tu ne pourras pas jouer chez d'autres opérateurs agréés en France tant que ta radiation n'est pas traitée. Notre service client t'accompagne dans la procédure de réouverture.

Comparaison avec le registre national de l'ANJ

Le fichier des interdits de jeu géré par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) est le registre officiel français permettant aux joueurs de s'exclure de l'ensemble des opérateurs agréés. Une inscription ANJ diffère d'une exclusion interne chez Smash: l'exclusion ANJ s'applique automatiquement chez tous les opérateurs en ligne et physiques agréés en France, tandis qu'une fermeture interne ne concerne que Smash Casino. Smash est légalement tenu de respecter les exclusions ANJ. Pour t'inscrire ou obtenir plus d'informations, consulte le site officiel de l'ANJ.

Questions fréquentes lors de la fermeture de compte

Vais-je perdre mon code bonus lors d'une pause? Non, lors d'une pause ton code bonus reste actif tant qu'il n'expire pas pendant la pause. Que se passe-t-il si j'ai gagné avec un tour gratuit après la fermeture? Les gains réalisés après la date d'entrée en vigueur de la fermeture ne sont pas versés. Puis-je avoir simultanément une inscription ANJ et une exclusion interne? Oui, les deux mesures sont indépendantes l'une de l'autre. Combien de temps faut-il pour que mon compte soit réellement supprimé? Les données de compte visibles sont supprimées dans les cinq jours ouvrés suivant la confirmation de ta demande.